Heike hat geschrieben:Ich werde sicher noch einmal schreiben und nachhaken, dass dieser Geruch nun, da die Shea Zimmertemperatur hat, stark durchkommt.
Ich habe mir gestern ein Herz gefasst, noch einmal ein Mail geschrieben und berichtet, dass sich der Geruch der Shea bei Zimmertemperatur doch stärker entwickelt als gedacht. Meine Familie wurde auch in den Test einbezogen; Janina sagte direkt »Bäh«, Gregor meinte, doch, es rieche deutlich wie kalter Rauch.
Ich wollte nicht reklamieren (die Butter ist ja sonst nicht zu beanstanden, bis auf den Geruch), aber der Shop hat auf mich einen so positiven Eindruck gemacht, dass ich diesen Prozess nicht mit einem schalen Beigeschmack beenden wollte. Auch war mir wichtig zu klären, ob es möglicherweise eben gerade diese Charge betrifft (also Pech für mich) und etwas schief gelaufen sein könnte.
Ich erhielt eben Antwort, eine sehr offene, wertschätzende, detaillierte Antwort, in der ich mich ernstgenommen fühlte und spürte, dass auf der anderen Seite auch jemand ist, dem an einer Klärung der Situation liegt – auch auf das Produkt bezogen. Meine Antwort erfolgte sogleich, eine kurze Resonanz – während des Kofferpackens in Ghana sozusagen – kam gerade, wenige Minuten nach Absenden meines Mails, in positiver Stimmung zurück, wir werden bald weiter „sprechen«. Ich bekomme übrigens eine neue Dose zugeschickt, nur am Rande erwähnt – das hatte ich nicht bezwecken wollen, freue mich aber dennoch (vielleicht finde ich ja doch meine Traum-Paradoxa).
So, auch das will gesagt sein.